Сначала пойми, что произошло
У Pure два состояния. Заморозка — аккаунт поставили на проверку, и в этот момент модерация смотрит его вручную, включая личные переписки, которые в обычном режиме ей недоступны. Исход проверки — разблокировка или перманентный бан. Второе состояние — сам перманентный бан: он насовсем. Часто его дают сразу, без всякой заморозки.
Точную причину Pure не сообщает. Ни в приложении, ни в ответе поддержки — это принципиальная позиция.
Что стоит попробовать самому
- Если у тебя Android — сброс до заводских настроек. Иногда этого хватает: сброс снимает привязку устройства. На iPhone так не сработает.
- Если заморозили за автоматизацию — ответь на письмо. За моды и скрипты Pure банит по своим правилам, но при заморозке иногда сам предлагает вернуть доступ в обмен на отказ от них. Это единственный случай, когда вопрос решается перепиской.
- Напиши на feedback@pure.app. Другой поддержки у Pure нет. Чаще всего приходит шаблонный ответ без конкретики, но попытка бесплатная.
Что не работает
Смена почты и VPN блокировку не снимают: она держится на устройстве, а не на адресе или IP. Поэтому новый аккаунт, заведённый на том же телефоне, банят следом — это и есть главная ловушка, в которую попадают почти все.
Что остаётся
Создать новый аккаунт так, чтобы он не попал под ту же блокировку. У нас есть пошаговая инструкция: она открывается в личном кабинете сразу после оплаты и ведёт от регистрации до входа в Pure. Заходить потом можно и с телефона, и с компьютера.
Честно о том, чего не будет: старый аккаунт, мэтчи и переписки не вернутся. Pure удаляет их при блокировке, и это не в чьей-либо власти.
Напиши нам — расскажем, как вернуть доступ к площадке.
